Marketing;  O processo de marketing; Produtos e serviços; Planejamento de marketing de serviços; Marketing de relacionamento; Planejamento do marketing de relacionamento. 

Atualmente o setor de serviços é o segmento que mais emprega as pessoas nos países, representando o âmbito de maior participação relativa na geração de riquezas na economia mundial. As organizações precisam desenvolver uma cultura de serviços que possibilite a integração dos processos entre as diferentes áreas, a orientação para o serviço e o dinamismo dos processos internos. Este curso visa introduzir os conhecimentos e as habilidades básicas para que os gestores possam realizar o plano estratégico de marketing de serviços em suas organizações.