Importância de vendas para a organização; Interação com o cliente; Venda e vendedor; Vende melhor quem sabe investir e planejar melhor; Antes; durante e depois: fique ligado na sua venda; Encantando o cliente: ele é a alma do negócio; Vender é uma arte!; Tipos de venda; Papo de vendedor tem ética?; Pós-vendas; Gestão de carteira de clientes no processo de pos-vendas; Garantia e Teleatendimento.